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空调安装存猫腻可获赔!
发表时间:2017-06-28       来源:南京奥克斯空调维修中心       点击人数:549
随着气温一路飙升,又进入让人大汗淋漓的夏季,但现代人有了空调,不必再出现“汗湿轻罗倚画窗”的场景;夏季也是空调购买的旺季,空调安装需求量大,且要求安装速度快,但空调的安装不及时、乱收费、服务不到位等问题,一直被大家诟病,很多免费安装的背后存在不良安装工人故意设下的收费陷阱,而面对这些收费陷阱,没有相关部门进行监管,消费者也投诉无门,这是当前空调业急需解决的一件事情。

空调免费安装已成常态

家用空调作为一个舶来品,是改革开放后逐步进入居民生活中的。最初是作为生活的奢侈品来对待,不仅售价高高在上,安装服务费也是价格不菲。令初涉足这一领域的安装工有过一段美好回忆的时光。



一位曾在20多年前当过安装工的家电人士回忆,空调刚在国内普及时,外资品牌居多,安装费确实不少,挂机的安装费都在250-300元之间。柜机最初的安装费也在500元左右。只是后来国内品牌崛起,打起了价格战,空调的利润渐趋菲薄,安装费也水落船低。

众所周知,苏宁的发家史与其早期几大空调供货商建立起来的合作关系密不可分,空调厂家能给苏宁低廉的供货价格及货源上的优先保证;除了在与供货商建立关系之外,大家最看重的就是苏宁的“配送、安装、维修”的一条龙顾客服务。

在家电产品类型中,空调是一个对售后服务,特别是安装依赖度极高的行业。苏宁不仅做到了物美价廉,还贴近消费者的需求改进服务,1991年,苏宁为方便顾客,就已经建立了300人专业免费上门安装队伍,受到了消费者的热烈欢迎,这才铸就了今天的苏宁,在苏宁宣布空调安装全免费之后,空调行业也渐渐的开启了免费安装的新纪元。

三分产品靠制造 七分售后靠安装

业内曾经有过“空调品质,三分制造七分安装”的说法,足见安装对产品的意义重大。但是当前市场上空调售后安装过程中存在着安装人员水平参差不齐,且旺季需求量增加,安装市场供不应求,用户空调“排队安装”等现象出现;另一方面空调安装工门槛应该低,但由于高危辛、报酬不高,现从事这一工作的基本上还是以民工为主体。其文化程度不高,没有一技之能。在经过短暂培训后,就凭着年轻力壮上了岗,导致安装的质量参差不齐。

安装质量不仅关系到空调的性能和使用寿命,还关系到消费者使用过程中的安全。与空调有着不解之缘的苏宁,对于空调安装有着独到的见解。6月26日,苏宁易购针对空调的销售和安装,推出24小时闪装,延迟赔付100元,承诺空调货到后24小时全部安装完毕。苏宁要求安装人员必须满足“苏宁工服、苏宁工牌、标准鞋套、标准垫机布、收费标准公示透明、打扫卫生收垃圾”等 6项服务标准化,方便用户监督,如未达到服务标准将赔付50元/项,最高赔付300元。

“当日达、次日达、如约送、24小时闪装、持证上岗”等在内的服务承诺以及6项服务标准化,苏宁与空调行业协会及厂商一起来推动空调售后安装的问题,估计会在业内引起高度重视,也希望希望这能成为行业规范,为整个空调行业树立服务标杆,迫使空调行业服务升级。
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